9月21日，普华永道发布《2023年全球消费者洞察调研》中国报告（以下简称“报告”）显示，中国零售市场整体呈现逐步复苏态势，零售业基本保持稳定。餐饮服务、奢侈品以及服装和鞋类为上半年消费复苏的主要推动因素。作为仅次于餐饮服务的第二大热销品类，包括黄金、白银和珠宝首饰等在内的升级类商品的零售额增速较快。
中国消费者对旅游出行和文化娱乐活动表现出极大热情，62%的中国消费者预计未来6个月内会增加旅行支出，比例远高于全球平均水平。报告指出，零售商应制定有针对性的市场营销策略，并提供有力的折扣和促销活动，着力提升自身网络形象和电子商务能力，以此吸引顾客购买与旅行相关的产品和服务。
值得关注的是，出于对财务状况的谨慎预期，当下中国消费者在支出方式上更趋慎重。51%的中国消费者表示正在减少非必需品支出，而对于必须的物品或服务，他们则并没有降低消费水平，而是更加关注所购产品与购买渠道，以积极寻找更低价途径。
与此同时，奢侈品消费热度不减。报告显示，40%的受访者打算在未来6个月增加在奢侈品或设计师产品上的支出，这一比例远远超出全球消费者。普华永道预测，到2025年中国奢侈品市场规模将达到8160亿元，在全球奢侈品市场中所占份额约为25%。
普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻认为，中国消费者目前表现出出来的更多是消费分级，对于更必需的物品或服务，中国消费者没有降低消费水平，而是在购买什么以及在何处购买问题上更加明智。消费者而更注重产品质量和价值，同时会充分利用促销活动，对比不同卖家的价格。
从未来市场前景来看，基于中国消费者的消费模式和习惯的加速转变，健身和户外、健康与养身等消费品类将会有不错表现。叶旻预测，升级类新消费品类，如美妆、宠物消费也将持续被看好。此外，体验式服务类消费前景向好。
对于企业而言，提供愉悦无阻的客户体验，即“无摩擦式”消费者体验，已成为零售商吸引和留住客户的重要非价格差异化因素。报告提出，为赢得客户忠诚度并提升复购率，零售商必须识别消费过程中的关键的“摩擦”因素来源，在五个重要维度消除期望差距：
一是打造数字信任，减轻消费者对数据隐私的担忧。二是消除信息类“摩擦”因素，加大自有平台投入主导灵感获取和购买选择。三是利用自动化技术减少时间“摩擦”因素，强化购买场景的便利性。四是简化交易链条，满足消费者对正品保障的需求。五是关注客户需求，应对购后认知失调问题。
“还可以利用数字技术为消费者提供差异化体验。”普华永道中国ESG可持续战略与运营合伙人温志豪称，一是将实体店逐渐演变为体验中心，并借助用户生成内容(UGC)吸引客户；二是利用数字化工具实现创新式用户互动体验和提升客户参与度，提升客户转化率；三是利用数字化应用，探索供应链创新，提升全渠道购物交付体验。
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