“请乘坐C757次前往成都方向列车的旅客，到2检票口检票乘车”2月20日，在营山火车站内，腰间佩戴着扬声器的客运值班员龚莉正在候车室内组织旅客检票乘车，拎着大包小裹的旅客，满怀期待地准备踏上返工的旅途。
龚莉是遂宁车务段营山车站客运一班的客运值班员，在25年的铁路工作中，每年的春运都有她的身影，2024年的春运是龚莉的最后一个春运岗，她还是一如既往的工作着......
早上7：40点完名，回到岗位上的龚莉便开始逐一检查自己岗位上备品，确保小喇叭、移动录影设备、手持移动检票终端电量充足，使用正常，在做好一切准备工作后，便开始一遍又一遍地巡视候车室，提醒旅客注意乘车时间、耐心劝导旅客、帮扶重点旅客、提醒家长看护好自己的小孩等等都是客运值班员的工作。这百余平方的候车室都是她的“战场”，不管大事小情，都要耐心细致的服务，让旅客在旅途中体验更美好。“再过几个月，我就要退休了。这是我在岗位上的最后一个春运，一定要站好最后一班岗。”话语间流露出不舍。
节后的春运，客流量不减反增，候车室内人头攒动，龚莉也增加了候车室内巡视的频次。“大爷，您就坐着，一会检票我来找您”，嘈杂的人群，龚莉害怕大爷听不清，反复大声说了好几遍才放心。在巡视的时候，每当看到独自出行的老人和身体不好的病人，龚莉都会多看一眼，把他们候车的位置记在一个随身本子上，如果有突发状况，她能第一时间赶到。“2检票口左边长凳，第三排第三个”，龚莉的小本子上，像这样简单的文字精准记录了重点旅客的特征。“
刚巡视完候车室的龚莉就接到通知，有一位乘坐轮椅的旅客需要进站乘车，龚莉赶忙去候车室门口迎接旅客，一路护送老人进站、检票、上车，随着列车缓缓启动，隔着车窗的龚莉和旅客挥手告别。“像这种没有陪同的重点旅客，出门在外，我们就像他们的半个家人。”龚莉真诚地说。面对重点旅客，龚莉和他的同事们，不仅要做好站内的服务工作，还要积极与车上的列车员做好交接，保证他们在车上也能受到重点关注。
每年的春运都是龚莉和他的同事们最忙的时候， 每天41对列车的候车室巡检、检票作业，日行两万步是常有的事，龚莉感慨道：“今年是我参加工作最后一个春运，如今，交通越来越便利，我们的服务内容也越来越多样化，更加注重旅客的需求和服务质量的提升。我要站好最后一班岗，守护好旅客的平安。”(唐靖宇)
