“左脚，左脚，右脚，右脚，前后，左右左……”最近，黑龙江哈尔滨冰雪大世界火了，喊口号指挥游客跳兔子舞的“左右哥”也火了。“左右哥”原名姜可东，他在冰雪大世界当了12年主持人。当看到这个雪季数以万计的游客涌入冰雪大世界，姜可东说，他终于等到了这个期待已久的时刻。
2023年12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园后热度不断上涨，在“南方小土豆”“小砂糖橘”“尔滨”等热词烘托下，几天时间火遍全网。据当地文旅部门测算，2024年元旦假期，哈尔滨整体旅游订单量同比增长158%，累计接待游客近305万人次，实现旅游总收入近60亿元。
哈尔滨热闹非凡的旅游盛况背后，是一位位劳动者忙碌的身影。为了不影响冰雪大世界如期开园，刚刚获得“龙江技术能手”称号的郭明亮曾带领300多名工人，在15天时间里完成6000立方米的冰景建设；
兔子舞指挥姜可东说，为服务好游客，他和团队同事每天都会查找热点设计搞笑梗、试验效果，并复盘演出过程中出现的问题，寻找优化方案，这段时间他瘦了20多斤；
负责冰雪大世界外围停车场管理的保安张文超，每天在零下20摄氏度左右的气温里指挥上千辆车进进出出，还要帮忘记停车位的游客在2800多个停车位中找车，不忙时他会通过听声音来感知里面的热闹……
原则是安全且不出错
“想到了今年会比往年好，但没想到会好这么多。”哈尔滨艺嘉人文化传播有限公司总经理郭明亮说。他从2008年起就参与冰雪设计与建设，凭借多年出色的工作业绩，2023年底，他获得“龙江技术能手”称号。
谈到哈尔滨今年出现的冰雪旅游热，郭明亮坦言，每当在新闻、社交平台看到游客在他和团队建设的冰景前打卡留念，他都会感到无比喜悦和自豪。
郭明亮的团队里有冰建、雕刻、油锯手、架子工、机械设备操作员等多个岗位。各岗位操作流程不同，但共同的原则是安全且不能出错。工期到了最后几天，零下20摄氏度的松花江江面上，工人们分成3个班次，24小时轮流作业。
“在很多人看来，搭建冰景只是一项养家糊口的工作，但在哈尔滨，很多冰雪设计建设者对冰天雪地是有感情的。”郭明亮告诉记者，他的团队里很多人都已经合作了10年以上，有的起初只是当力工，后来通过技能学习逐渐成为了油锯手，甚至雕刻师。在这个过程中，他们对于冰雪的理解和热爱也在不断加深。
将轻松愉快的一面呈现给游客
姜可东回忆说，前两年受新冠肺炎疫情影响，哈尔滨冰雪大世界常处于关闭状态。“全园算上我一共4个生物：一只狐狸、看门大爷、一只乌鸦，还有我。”
今年冰雪大世界开园以来，姜可东忙到每天最多只能睡6个小时。“晚上8点半演出结束后，要和团队一起回到工作室，晚上10点开会，经常是一开就是一个通宵。”“我们想给大家呈现轻松愉快的一面，就必须在背后下功夫去琢磨和研究。”
在门前停车场站岗20多天的张文超，是黑龙江省隆安保安服务有限公司的保安。今年，为迎接各地游客，哈尔滨冰雪大世界停车场面积达到21万平方米，有2800多个停车位。“当跨省长途客车、私家车、外地游客租的车交织在一起的时候，很多问题并不是看起来那么简单。”张文超说。
张文超和同事基本每天帮助找人15次到20次，找车10台以上。很多游客是从外地来哈尔滨后在当地租车游玩，所以车辆颜色、型号、牌照号基本记不清楚，有时他们只能说出“是商务车”这一个特征。在这种情况下，就需要停车场的保安们通过对讲机联动，同时在2800个车位中穿梭查找。
2023年12月18日，哈尔滨冰雪大世界试营业第一天，景区涌入4万余人。在哈冰秀演出现场执勤的孟令飞告诉记者，当天看演出的平均排队时长在3小时以上，保安们每天在零下20摄氏度左右的气温中站立七八个小时，每场演出开始前是他和同事们最紧张的时刻。“今年游客较多，景区内女卫生间经常排起长队，为维护秩序，公司还特意增加了4名女保安。”
用暖心服务回应“泼天的热情”
“滴滴滴，滴滴滴。”随着计时器响起，穿着东北特色大花袄的阿姨快步跑来，一边翻动锅里的饭菜，一边提醒来自南方的游客说：“还有3分钟，请您稍等，千万别动，小心烫伤。”
在山河屯铁锅炖这家东北菜饭店里，每张桌子上都配有一个计时器。“现在我们身上多了一种使命，要让南方游客体验到北方人的热情和周到的服务。”该饭店黑龙江区域总经理李巍说。
在哈尔滨地标性建筑索菲亚教堂对面，有家面包店每天早上7点就有不少南方游客在门口排队等候，他们是为了买一款以索菲亚教堂为模型的特色蛋糕。店铺负责人陈贝贝说，这款蛋糕已经筹备了半年之久，因为制作周期较长，很多游客需要排队购买。虽然买的人多了，每块蛋糕的制作标准绝不能降低。
在哈尔滨，南方游客除了赏玩冰雪、品尝美食，大多还要体验一次东北洗浴文化。“看到很多外地游客拖着大型行李箱，特别不方便，我们就在大堂设置了一个行李寄存处，不管消不消费，只要没有贵重物品，都可以免费寄存。”哈尔滨水逸汇前台张经理表示，希望用我们热情的服务给南方游客留下难忘的记忆。
为接住“泼天的富贵”，这个冬天，一群群哈尔滨人在各自岗位上发挥能量，用全方位的暖心服务回应全国游客“泼天的热情”。
张世光
