参考消息网1月8日报道 据新加坡《联合早报》网站1月4日报道，哈尔滨这个冬天火了。
报道称，哈尔滨这座中国东北“冰城”最近在网上火了，从作为舆论风向标的微博热搜，到年轻人扎堆的小红书和抖音，几乎每天都会弹出相关词条、文章或视频。仔细一看，它们的共同点基本围绕“旅游”这个关键词。
如此高的网络人气，也直观反映在现实世界中。中国线上旅游平台携程的报告显示，以哈尔滨为目的地的元旦假期订单量同比增长631%。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供的数据测算，元旦假期3天，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元人民币。
报道称，哈尔滨素有“冰城”之称，每年历时近5个月的冰雪季和相关景点，都会吸引无数海内外游客前往观光。作为最受欢迎的景点之一，有各种大型“打卡”造景的哈尔滨冰雪大世界，也早早做足了宣传。
没想到，这座冰雪主题乐园在2023年12月18日开园当天就“掉链子”。在开园短短3小时内，预约游客就达到4万人，促使园方当天下午不得不匆匆宣布暂停销售当日门票，以保证体验质量。
于是，一起集体要求退票的纠纷爆发了。一般来说，这类事件应该会严重冲击旅游业，但当地相关部门及旅游业者却扭转了乾坤。
哈尔滨市文化广电和旅游局第一个站出来。该局工作人员透露，事发后领导第一时间赶赴现场督导，一些游客也成功退票。紧接着在2023年12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布《致广大游客的一封信》，表达了对服务不周的反思，并提出连夜整改的具体措施，包括园区内的娱乐项目采取现场排队和延时服务方式、设置排队信息提示等。
人民网的一篇评论文章称：“这番操作拉满了‘仪式感’，也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。”网络舆论认为，这系列举措不仅安抚了游客情绪，也让外界对哈尔滨产生了更多好感。
报道称，但让哈尔滨成功“逆袭”并红遍全网的，是当地民众一系列对外地游客的友好接待。例如，哈尔滨市索菲亚景区在广场上增设游客温暖驿站，让游客在天寒地冻之际能取暖。
这还不是最暖心的服务。据多家中国媒体报道，哈尔滨市民自发组成爱心车队，免费接送游客。
报道称，不过，贴心服务之余，许多游客还是在乎性价比，例如住宿费用是否合理、交通方不方便、景点景区有无特色等。在这方面，哈尔滨也下足功夫。
据《哈尔滨日报》消息，当地政府在1月1日和2日召开座谈会，要求宾馆酒店经营企业做到不过度浮动价格、不盲目调整价格，以及不虚高标注价格。
报道称，除此之外，哈尔滨在景点宣传、景观打造上花了不少心思：用无人机将一轮直径5米的绝美“月亮”，悬挂在索菲亚教堂的上空，这么做只是为了让游客拍照能更好看；平时在街边摆摊贩卖的冻梨、冻水果，纷纷被摆盘切片用来待客。
有网民说，为了给游客制造惊喜，哈尔滨拿出了当地人都没见过的大阵仗。来自香港的游客陈先生对《大公报》说：“以前总觉得哈尔滨太冷，不敢来。今年冬天全家人来到这里，才真的觉得不虚此行。”
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